Foire aux Questions (FAQ) – GourdeAqua

Nos gourdes sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité et durables. Nous proposons notamment des gourdes en acier inoxydable, en verre borosilicate, ainsi qu’en Tritan sans BPA (selon le modèle). Chaque fiche produit mentionne clairement le matériau utilisé.

Absolument. Toutes nos gourdes sont sans BPA ni phtalates. Nous veillons à sélectionner des fournisseurs réputés qui répondent aux normes de sécurité alimentaire.

Pour garantir la longévité de votre gourde et éviter toute odeur, nous recommandons de la rincer à l’eau tiède après chaque utilisation. Vous pouvez également utiliser une brosse et du savon doux pour un nettoyage plus en profondeur. Pour les gourdes en acier inoxydable, évitez l’usage prolongé de produits chimiques corrosifs. Certaines gourdes passent au lave-vaisselle, mais nous conseillons toujours de vérifier les instructions spécifiques au modèle.

Nous proposons une gamme de gourdes isothermes en acier inoxydable à double paroi qui peuvent conserver la chaleur ou la fraîcheur de vos boissons pendant plusieurs heures. Pour connaître la durée de maintien au chaud ou au froid, référez-vous à la description de chaque produit.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement en ligne : cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et parfois d’autres solutions de paiement (Apple Pay, Google Pay, etc.). Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Oui, nous utilisons des plateformes de paiement reconnues et sécurisées qui protègent vos informations bancaires grâce au cryptage SSL. Vos données confidentielles ne sont jamais enregistrées sur nos serveurs.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation qui contiendra un numéro de suivi (tracking). Vous pourrez ainsi vérifier l’avancement de votre livraison à tout moment.

Les délais varient généralement entre 5 et 8 jours ouvrés. Pour certaines destinations internationales, le délai peut être un peu plus long (jusqu’à 20 jours ouvrés).

Nous proposons une livraison gratuite à partir de 30€ d’achat. Sinon, les frais de port sont de 4.90€.

Si votre commande n’est pas encore expédiée, il est possible de modifier l’adresse en contactant rapidement notre service client à l’adresse contact@aquagourde.com. Toutefois, si la commande est déjà en cours d’acheminement, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modification.

Si votre gourde arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement (idéalement dans les 48 heures suivant la réception) en envoyant des photos du produit à contact@gourdeaqua.com. Nous ferons le nécessaire pour vous renvoyer un produit ou vous proposer un remboursement, selon votre préférence.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange (si celui-ci n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine). Nous vous invitons à consulter notre politique de retours pour connaître les modalités exactes.

Une fois le produit retourné et inspecté, nous traitons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés. Selon votre mode de paiement initial, vous devrez ensuite compter 3 à 5 jours supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Oui, nos gourdes sont conçues pour durer et pour encourager la réduction de déchets plastiques à usage unique. Nous sélectionnons des matières durables (acier inoxydable, verre borosilicate, etc.) et nous nous assurons que nos fournisseurs respectent certaines normes environnementales.

Les gourdes réutilisables sont un excellent moyen de réduire votre impact écologique, car elles permettent de limiter la consommation de bouteilles plastiques jetables. De plus, elles sont plus économiques à long terme et pratiques pour transporter vos boissons partout avec vous.

Lors de la validation de votre panier, vous verrez un champ « Code de réduction ». Il vous suffit d’y renseigner votre code et de valider. La remise sera automatiquement appliquée au montant total de votre commande.

Nous lançons régulièrement des promotions, offres saisonnières ou ventes flash. Pour ne rien rater, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux sociaux.

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données. Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, améliorer nos services et vous proposer des offres pertinentes. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers sans votre consentement explicite. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.